论坛元老
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看了这么多,我也说两句。
3 J* Y9 `- }: l6 l y# _ ~7 ?其实沟通很重要,再好的店也会有次品过期品,好的经营者管理者应该利用这种机会来进行所谓的危机营销,表明自己的态度,消费者想要高质量的产品想要高质量的服务,东西好了服务上去了自然大家都会去。
) u# e, z* J, m7 a0 ^比如你去一个饭店吃饭,菜里几个虫子,如果老板态度和蔼,给换菜还送点东西,你觉得顾客怎么想?
5 Q2 L! _0 K, q6 g; e8 w' V# O当然这个饭店不能每个菜里都有虫子,那就真的要赔本了。
: g$ t' G$ G# k, y/ p7 D6 @$ N! y我的想法和前页的一个朋友相同,老板应该表明态度,有了过期变质的东西,我很愿意给你退,同时也欢迎你来监督,那这次的负面新闻很容易就成了给超市的正面宣传,而且免费。8 i' m/ E4 X. c
我相信大家的出发点都是好的,顾客和老板之间也应多多沟通。
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9 c! c' A* l% C本质就是,店里不应该有过期变质的东西卖,这是王道,不管店主是梁朝伟还是李嘉诚,都不行。
- Q* m! q$ S/ w但是保证100%都不过期变质,是不可能的,因为真的东西琐碎了,多了以后,管理困难。; X/ I; X/ `. z8 F. X
当消费者购买了过期变质的东西,在一定时间内需要与店里沟通,店里应该负责。
2 g% F! V. _: g/ Z9 s" l" a但是如果有无理取闹的消费者,店里也可以合理拒绝要求,毕竟,这种无理取闹的人是少数
) ]$ I( n0 O; ?. V群众的眼睛,向来都是雪亮的。 |
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