根据J.D. Power发布的最新北美机场客户满意度调查结果，在20多个特大型机场中多伦多皮尔逊国际机场（Toronto Pearson International Airport）排名倒数第二！
在“特大型机场”类别中，明尼阿波利斯-圣保罗国际机场（Minneapolis-Saint Paul International Airport）以671分（基于1000分制）排名乘客满意度最高，底特律都会机场（Detroit Metropolitan Wayne County Airport）以643分位居第二，凤凰城天空港国际机场（Phoenix Sky Harbor International Airport）以633分位居第三。
而多伦多皮尔逊机场表现不佳，以559分排在倒数第二，仅领先于新泽西州的纽瓦克自由国际机场（Newark Liberty International Airport），该机场得分为552分。
在2023年，皮尔逊机场在客户满意度方面的排名也是倒数第二。
在“大型机场”类别中，温哥华国际机场得分634分，排名中间位置，而卡尔加里国际机场排名第22位（599分），蒙特利尔的皮埃尔·埃利奥特·特鲁多国际机场以576分排名第27位。
图源：tripwinego在大型机场类别中，橙县的约翰·韦恩机场（John Wayne Airport）得分最高，为687分，坦帕国际机场（Tampa International Airport）以685分位居第二，堪萨斯城国际机场（Kansas City International Airport）以683分位居第三。
J.D. Power的旅行、酒店和零售业常务董事Michael Taylor表示：尽管机票、地面交通、酒店房间以及几乎所有机场内的商品价格稳步上涨，但北美的航空旅行需求并没有放缓。大多数旅客仍然享受旅行体验，然而我们开始看到消费者支出的临界点，去年机场每人的平均支出显著下降。
整体乘客满意度评分是根据七个核心维度评定的，包括在机场的旅行便利性、对机场的信任度、航站楼设施、机场工作人员、到达/离开机场的体验、食品饮料和零售服务，以及到达/离开机场的整体体验。
来源链接：
- https://toronto.citynews.ca/2024/09/19/toronto-pearson-airport-customer-satisfaction-survey-jd-power-2024/
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