论坛元老
普通人
- 积分
- 19836
- 威望
- 18205 点
- 资产
- 6807 金币
- 注册时间
- 2007-6-29
|
看了这么多,我也说两句。. X) u i0 G4 \& x, R
其实沟通很重要,再好的店也会有次品过期品,好的经营者管理者应该利用这种机会来进行所谓的危机营销,表明自己的态度,消费者想要高质量的产品想要高质量的服务,东西好了服务上去了自然大家都会去。
( ~; D1 U- K% Q比如你去一个饭店吃饭,菜里几个虫子,如果老板态度和蔼,给换菜还送点东西,你觉得顾客怎么想?4 O4 M4 m2 X' P- K ~+ M
当然这个饭店不能每个菜里都有虫子,那就真的要赔本了。
6 }& ~& k: {; H7 a6 X, ^8 d$ Y N我的想法和前页的一个朋友相同,老板应该表明态度,有了过期变质的东西,我很愿意给你退,同时也欢迎你来监督,那这次的负面新闻很容易就成了给超市的正面宣传,而且免费。2 H, a- b' D4 u( D1 E- l3 A/ s( z$ _4 V
我相信大家的出发点都是好的,顾客和老板之间也应多多沟通。
! L2 v+ H" u* G" y" N5 O7 Y; L, p7 ~& N0 b) K( b
本质就是,店里不应该有过期变质的东西卖,这是王道,不管店主是梁朝伟还是李嘉诚,都不行。3 b. @# K# [# {/ p: u
但是保证100%都不过期变质,是不可能的,因为真的东西琐碎了,多了以后,管理困难。0 L' T; o7 v. Z& h) M# C1 q! l
当消费者购买了过期变质的东西,在一定时间内需要与店里沟通,店里应该负责。+ L; W0 C1 F$ Q) e: t
但是如果有无理取闹的消费者,店里也可以合理拒绝要求,毕竟,这种无理取闹的人是少数
& ]- x8 Y3 ?! [群众的眼睛,向来都是雪亮的。 |
|