论坛元老
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看了这么多,我也说两句。
1 @, u; s K) z# e& z( V其实沟通很重要,再好的店也会有次品过期品,好的经营者管理者应该利用这种机会来进行所谓的危机营销,表明自己的态度,消费者想要高质量的产品想要高质量的服务,东西好了服务上去了自然大家都会去。
9 A, R; ?4 w, w; L比如你去一个饭店吃饭,菜里几个虫子,如果老板态度和蔼,给换菜还送点东西,你觉得顾客怎么想?
2 I2 j; R8 G+ k当然这个饭店不能每个菜里都有虫子,那就真的要赔本了。
0 P$ A( N- _% J6 t0 W我的想法和前页的一个朋友相同,老板应该表明态度,有了过期变质的东西,我很愿意给你退,同时也欢迎你来监督,那这次的负面新闻很容易就成了给超市的正面宣传,而且免费。: m. q$ |1 D/ V) T3 e9 f+ B$ Y
我相信大家的出发点都是好的,顾客和老板之间也应多多沟通。" T7 C. d1 X( j0 h% K
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本质就是,店里不应该有过期变质的东西卖,这是王道,不管店主是梁朝伟还是李嘉诚,都不行。. h6 c% d4 y5 N3 J( Q/ A
但是保证100%都不过期变质,是不可能的,因为真的东西琐碎了,多了以后,管理困难。( d, x+ q% |6 U" Z' U- b# r$ R1 o
当消费者购买了过期变质的东西,在一定时间内需要与店里沟通,店里应该负责。' ]0 q: A' q6 [9 ]; a7 \
但是如果有无理取闹的消费者,店里也可以合理拒绝要求,毕竟,这种无理取闹的人是少数
3 e" ^- _3 Z$ B6 u4 Z' L0 R, x群众的眼睛,向来都是雪亮的。 |
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