论坛元老
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看了这么多,我也说两句。. z3 d @$ w# J# ~8 [. x \# m
其实沟通很重要,再好的店也会有次品过期品,好的经营者管理者应该利用这种机会来进行所谓的危机营销,表明自己的态度,消费者想要高质量的产品想要高质量的服务,东西好了服务上去了自然大家都会去。
4 |4 q4 {1 T/ v |# q7 ?0 c4 I1 Y比如你去一个饭店吃饭,菜里几个虫子,如果老板态度和蔼,给换菜还送点东西,你觉得顾客怎么想?2 x4 p6 F9 Q8 g+ d8 r+ k
当然这个饭店不能每个菜里都有虫子,那就真的要赔本了。% ]- g5 B( X/ z# a+ x
我的想法和前页的一个朋友相同,老板应该表明态度,有了过期变质的东西,我很愿意给你退,同时也欢迎你来监督,那这次的负面新闻很容易就成了给超市的正面宣传,而且免费。
5 G6 y# `3 L0 V我相信大家的出发点都是好的,顾客和老板之间也应多多沟通。5 @3 L- ?4 ? s! B" i
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本质就是,店里不应该有过期变质的东西卖,这是王道,不管店主是梁朝伟还是李嘉诚,都不行。% K) H+ @) o/ Q" l- R: z$ |% k0 |
但是保证100%都不过期变质,是不可能的,因为真的东西琐碎了,多了以后,管理困难。
9 Q n+ q: y* \' j$ y: P0 v当消费者购买了过期变质的东西,在一定时间内需要与店里沟通,店里应该负责。
* G+ f, f4 Y6 B( I, o i- W但是如果有无理取闹的消费者,店里也可以合理拒绝要求,毕竟,这种无理取闹的人是少数( w2 q5 U( `( v; r* v p7 }: f$ M
群众的眼睛,向来都是雪亮的。 |
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