论坛元老
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看了这么多,我也说两句。; [- L1 ^# z5 m R
其实沟通很重要,再好的店也会有次品过期品,好的经营者管理者应该利用这种机会来进行所谓的危机营销,表明自己的态度,消费者想要高质量的产品想要高质量的服务,东西好了服务上去了自然大家都会去。
" E" K I! m0 h1 q7 [" |比如你去一个饭店吃饭,菜里几个虫子,如果老板态度和蔼,给换菜还送点东西,你觉得顾客怎么想?
7 s: A+ M! }. I! n1 s当然这个饭店不能每个菜里都有虫子,那就真的要赔本了。
, N, |$ P4 g6 {+ @# G$ I我的想法和前页的一个朋友相同,老板应该表明态度,有了过期变质的东西,我很愿意给你退,同时也欢迎你来监督,那这次的负面新闻很容易就成了给超市的正面宣传,而且免费。 I7 J8 k4 v4 F/ V5 \
我相信大家的出发点都是好的,顾客和老板之间也应多多沟通。
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本质就是,店里不应该有过期变质的东西卖,这是王道,不管店主是梁朝伟还是李嘉诚,都不行。" X' M* L( r! d
但是保证100%都不过期变质,是不可能的,因为真的东西琐碎了,多了以后,管理困难。
3 p5 h& g% ~6 \3 P7 J当消费者购买了过期变质的东西,在一定时间内需要与店里沟通,店里应该负责。2 d8 s& r* f* ?$ m
但是如果有无理取闹的消费者,店里也可以合理拒绝要求,毕竟,这种无理取闹的人是少数# v9 O2 A* g- N7 |+ w3 r
群众的眼睛,向来都是雪亮的。 |
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